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1990年，越南政府邀請國際慈善組織救助兒童會（Save the Children）協(xié)助改善當?shù)貎和癄I養(yǎng)不良的問題。任職于該組織的Jerry Sternin教授受命前往，但隨行的工作人員屈指可數(shù)，在當?shù)啬苷{(diào)動的資源也非常匱乏，并且他還被寄予期望“在6個月內(nèi)做出成績來”。

針對此次任務(wù)，Sternin教授閱讀了大量資料。研究報告普遍認為，營養(yǎng)不良是一系列問題綜合作用的結(jié)果：衛(wèi)生狀況差、生活貧困、缺乏清潔飲用水、農(nóng)村居民不重視補充營養(yǎng)。但在Sternin教授看來，這些分析固然正確但全是正確的廢話，“數(shù)百萬孩子等不到這些問題全都解決的時候了“，況且他只有6個月的時間，資金也不充足。

他開始在農(nóng)村各地四處拜訪和調(diào)查，發(fā)現(xiàn)有些貧窮的人家卻養(yǎng)出了營養(yǎng)狀況良好的孩子，這引起了他的極大興趣。他向健康兒童的家長詢問養(yǎng)育的方法，發(fā)現(xiàn)這些家長的做法與其他家長的不同之處在于：

1. 在相同進食量的條件下，這些家庭一天給孩子喂4次飯，而不是一般家庭的一日兩餐；

2. 這些家庭的喂養(yǎng)方式更加積極，而不是一般家庭所認為的孩子自己知道吃多少；

3. 這些家庭會讓孩子吃些小蝦小蟹，以及在米飯中加入紅薯葉等。這無意中添加的雜食為孩子補充了飲食中嚴重缺乏的蛋白質(zhì)和維生素。

了解這些情況后，Sternin教授為當?shù)厣鐓^(qū)的50戶兒童營養(yǎng)不良的家庭設(shè)計了一個項目——建立烹飪小組。每10戶人家為一組，參加項目的媽媽們每天定時在臨時廚房里集合籌備餐點，每個人都必須帶上小蝦小蟹以及紅薯葉，媽媽們先用肥皂清洗雙手，然后一起做飯。

這是一個如此簡單的項目，并且就地取材。那么效果如何呢？Sternin教授抵達越南村莊6個月后，當?shù)?5%的兒童營養(yǎng)狀況得到了改善。他的成功經(jīng)驗逐漸推廣開來，在14個村莊試行，并在其他村莊復制。最終，這個項目影響了越南265個村莊，220萬民眾。

* 以上案例出自《行為設(shè)計學：零成本改變》

心理治療師Insoo Kim Berg有一次與一位老朋友見面時，聽朋友抱怨今天是她整個教育生涯最糟糕的一天。這位朋友是美國南佛羅里達州一所特殊學校的老師，這所中學的學生大多是老師眼中的問題學生。Sam就是這些問題學生中的一個。這位老師口中最糟糕的一天便是拜Sam所賜。

Sam的家庭經(jīng)常舉家搬遷，為此Sam不得不經(jīng)常更換學校，據(jù)說已經(jīng)更換了十幾所學校。他的學業(yè)已經(jīng)落后了兩年，有一次還爬上樹威脅老師要從樹上跳下來自殺。那個“最糟糕的一天”中，Sam一直在搞破壞，不停地敲打他周圍的東西。老師不得不把他送出教室，讓輔導員或者社工跟他談話，當然并沒有什么效果。老師想了各種辦法但都無濟于事。

如果是你，你會如何解決這個問題？觀察Sam那些搞破壞的行為，然后耐心詢問他為什么要這么做？或者訪談他的家長、老師、同學，挖掘造成Sam出現(xiàn)問題行為的原因？

Insoo Kim Berg的做法是，問了老師一個問題：“你說了很多Sam不好的行為，那Sam在停止敲打的時候，是什么原因讓他停了下來？” 老師恍然大悟，Sam不可能一整天都在調(diào)皮搗蛋，他總有停下來安靜的時候，哪怕那個時刻很短。是否可以換個角度思考那些問題學生的好行為，分析好行為發(fā)生的原因，而不是總把目光放在壞行為上。Insoo Kim Berg將這個問題稱為“奇跡問題”。

在這個想法的鼓舞下，老師開始觀察Sam和其他問題學生偶發(fā)的好行為。他發(fā)現(xiàn)這些學生在表現(xiàn)出好行為往往是在收到表揚之后。他開始利用自己30%的時間來做一件事：走進每個班級，坐在最后一排跟學生們一起上課，記錄這些學生表現(xiàn)好的方面，再把這些好行為公布給班級里的所有學生。這些好行為并不是多么出彩的或者超出期望的亮點，可能只是一個學生的正常表現(xiàn)，比如“我發(fā)現(xiàn)70%的學生都能在上課鈴響之后坐回到自己的座位上” “上課時同桌沒有鉛筆，你會安靜地把自己的鉛筆拿出來借給你的同學”。

他做的很簡單，只是記錄好行為，然后表揚好行為。過了一段時間后學校發(fā)現(xiàn)，這些班級里原本的問題學生像是變了一個人，他們開始專注于上課聽講，按時完成作業(yè)，學習成績顯著提升。

Insoo Kim Berg和這位老師把這個項目起名為“Working with What Works”，它的影響越來越大，第一年有32位老師自愿加入，到了第三年有115位老師加入，現(xiàn)在項目已經(jīng)延伸到全球各地，并還在持續(xù)當中。

* 以上案例出自Insoo Kim Berg在1st Asian Pacific Solution-Focused Conference上的演講