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在當(dāng)前這個變化不定的時代，各類社會問題變得愈加復(fù)雜、多變。這對社會組織的行動者們提出了新的要求——突破已有的思維慣性，學(xué)會用系統(tǒng)思維重新剖析和理解我們試圖回應(yīng)的社會問題，并找到系統(tǒng)中的關(guān)鍵“杠桿點”，以期實現(xiàn)大規(guī)模人口層面的社會影響力。

基于此，好公益平臺與益響團隊共同開發(fā)了《系統(tǒng)思維視角下的規(guī)模化戰(zhàn)略改進》課程，其核心內(nèi)容包含如下三部分：1. 在推動規(guī)模化解決社會問題的過程中，為什么我們需要系統(tǒng)思維？2. 如何將系統(tǒng)思維運用于影響力規(guī)模化的戰(zhàn)略當(dāng)中？3. 系統(tǒng)思維可以帶給我們哪些戰(zhàn)略性的啟示，幫助我們更好地開展行動？

現(xiàn)將課程的主要內(nèi)容整理分享如下，供行業(yè)同仁學(xué)習(xí)參考。同時也建議，可以嘗試運用課程中的框架和工具進行自我練習(xí)和團隊討論，可能會有更多的收獲和啟發(fā)。

為什么我們需要系統(tǒng)思維？

龐大的人口基數(shù)下，中國的任何社會問題都可能關(guān)涉到成千上萬的人。以殘障人士就業(yè)問題為例，據(jù)2018年的數(shù)據(jù)顯示，中國的適齡勞動力人口中約有3500萬人身患?xì)埣?，其中持有殘疾人證的有約1500萬，但真正在公開市場中實現(xiàn)就業(yè)的僅占5%，約80萬人。仍有大量的殘障人士處于未就業(yè)或不同程度的農(nóng)業(yè)勞動、“靈活就業(yè)”等狀態(tài)，這勢必會影響到他們的個人發(fā)展和生活福祉。

如果以聽障人士的就業(yè)問題為例，假設(shè)我們摸索出了一種小規(guī)模并且有效的干預(yù)模式——有一家咖啡館已培訓(xùn)并聘用了20位聽障人士成為咖啡師，解決了他們的就業(yè)問題。按照慣常的思維，要想幫助更多的聽障人士實現(xiàn)就業(yè)，最直接的方法就是復(fù)制更多家這樣的咖啡館。

然而，我們可以進一步地思考，中國有數(shù)以百萬計未在公開市場就業(yè)的適齡聽障人士，如果我們希望真正系統(tǒng)性地和他們一起解決就業(yè)問題，采用“復(fù)制更多咖啡館”的形式能否回應(yīng)這個問題？畢竟經(jīng)營咖啡館需要非常多的資金，這個領(lǐng)域的市場競爭也非常激烈。

其實，一個社會問題的系統(tǒng)由許多不同的主體構(gòu)成，并且它們之間相互關(guān)聯(lián)、相互影響。殘障人士的就業(yè)和社會融入就是一個復(fù)雜的系統(tǒng)性問題，既涉及職業(yè)技能教育和培訓(xùn)，也涉及雇主的雇傭意愿，以及“殘保金”等政策的制定和執(zhí)行。因此，有必要突破固有的思維慣性，運用系統(tǒng)思維來幫助我們：

1. 更為全局性地分析一個社會問題所關(guān)涉的不同主體和主體之間的關(guān)系。

2. 盡可能地規(guī)避“意料之外”的后果甚至次生問題。

3. 對周圍的環(huán)境保持動態(tài)的感知和把握，靈活地規(guī)劃規(guī)?；瘧?zhàn)略和行動方案。

 如何運用系統(tǒng)思維優(yōu)化規(guī)?；瘧?zhàn)略？

在談到系統(tǒng)思維時，經(jīng)常會看到一種“系統(tǒng)圖”或“因果循環(huán)圖”（Causal Loop Diagrams, CLDs），它是一種將系統(tǒng)運作模式可視化的工具。在一個更全面的“系統(tǒng)圖”中，也有助于我們識別出關(guān)鍵的“杠桿點”，采取更有效的行動。以下是一個系統(tǒng)圖的示例：

系統(tǒng)圖的繪制比較復(fù)雜，不可能一步到位，因而本課程提取了對三個基礎(chǔ)問題的分析方式，來幫助大家認(rèn)識和感知系統(tǒng)思維：

1. 問題分析。

2. 利益相關(guān)方分析。

3. 外部環(huán)境及趨勢分析。

1. 問題分析
社會問題分析的方法有很多種，本課程中主要介紹了三個關(guān)鍵的步驟。
第一步是界定問題，即明確我們要解決的社會問題是什么？這個問題發(fā)生在何處？解決了這個問題后，最終的受益人是誰？……在界定問題時，搜集或調(diào)研一些精準(zhǔn)的量化數(shù)據(jù)（比如受益人群數(shù)量、社會問題的發(fā)生頻率、預(yù)期干預(yù)的問題規(guī)模等）有助于更加具體和清晰地界定社會問題和服務(wù)對象，呈現(xiàn)社會問題的緊迫性。

第二步是分析問題的第一層原因和根本原因。那么，如何分析社會問題的第一層原因？首先可以發(fā)散性地思考，羅列出你能想到的和這個社會問題相關(guān)的影響因素。比如在殘障人士就業(yè)問題上，影響該問題的原因可能有：殘障人士缺乏自信、缺乏職業(yè)規(guī)劃、學(xué)歷較低、雇主缺乏意愿等等。然后，可以借助一個“微觀-中觀-宏觀”的思維框架，幫助我們完善列出的第一層原因。如圖所示：

在得到社會問題的第一層原因分析之后，還需要步步深入去挖掘更加深層次的原因?！?個為什么”分析法就是一種常用的用于層層追問的工具。數(shù)字“5”只是一個概述，其核心是要像剝洋蔥一樣剝出表象背后的根本原因。在這個追問的過程中，羅列出的不同因果鏈條就可能會指引我們發(fā)現(xiàn)新的洞察。

比如在殘障人士就業(yè)問題的分析中，我們就可能發(fā)現(xiàn)這樣的洞察——在設(shè)計相關(guān)的干預(yù)措施時，絕大多數(shù)的項目并沒有基于真實的市場雇傭需求，這在某種程度上造成了一個“惡性循環(huán)”。如果能夠打破這一循環(huán)，就可能會給殘障人士就業(yè)問題帶來系統(tǒng)性的變革。

第三步則是反思已有的解決方向和方法，主要回答如下兩個問題：1. 為了解決這個社會問題，已經(jīng)采取的干預(yù)和行動有哪些；2. 已有的干預(yù)和行動有什么不足，或面臨什么瓶頸和挑戰(zhàn)。

比如在殘障人士的就業(yè)問題中，為了讓殘障人士接受更專業(yè)的就業(yè)培訓(xùn)，一些地方殘聯(lián)會提培訓(xùn)津貼，上限為1萬元，但是收費的培訓(xùn)可能通常在2萬元以上；雖然有“殘保金”的政策，但是一些企業(yè)僅僅只是通過“掛靠就業(yè)”這樣的形式來應(yīng)付要求，花錢“購買”殘障人士的“殘疾人證”形成表面上的雇傭關(guān)系，殘障人士并未真正實現(xiàn)就業(yè)……這些都是已有應(yīng)對措施所遭遇的瓶頸。

2. 利益相關(guān)方分析
在一個社會問題的系統(tǒng)中存在著很多不同的利益相關(guān)方，相互關(guān)聯(lián)，相互影響。利益相關(guān)方分析能幫助我們找到對系統(tǒng)產(chǎn)生主要影響的利益相關(guān)者有哪些，并從中選擇最關(guān)鍵的利益相關(guān)方，進一步思考如何與他們合作、協(xié)同，共同推動社會問題的解決。

第一步是列舉某個社會問題所涉及的利益相關(guān)方有哪些，寫得越具體，對行動的指導(dǎo)意義就越大?？梢詤⒖既缦虏煌膶用?，識別出利益相關(guān)方。

第二步可以使用“影響力/關(guān)注度矩陣”，定位不同的利益相關(guān)者，并從中找到最核心的利益相關(guān)方，設(shè)計進一步的協(xié)作策略。在這其中，利益相關(guān)者的影響力代表著他們所具備對于該社會問題的能力和影響程度；而他們對這個議題的關(guān)注度，則意味著他們有多大的意愿和動力來促成該社會問題的改變。下圖以殘障人士就業(yè)問題的利益相關(guān)方分析為例。

第三步是根據(jù)所選擇的重要利益相關(guān)方，制定與他們開展對話和協(xié)作的策略。可以參考如下這個工具進行思考和規(guī)劃：

在眾多的利益相關(guān)者中，如果職業(yè)培訓(xùn)學(xué)?？梢匝邪l(fā)針對聽障人士的職業(yè)技能培訓(xùn)課程并加大培訓(xùn)規(guī)模，企業(yè)（尤其是連鎖企業(yè)）能開放更多可以實現(xiàn)“融合就業(yè)”的崗位，就可以有更多的殘障人士在公開的市場中實現(xiàn)就業(yè)。

3. 外部環(huán)境及趨勢分析
一個社會問題所對應(yīng)的系統(tǒng)不是完全封閉的，也不是一成不變的。我們需要知道它的外部環(huán)境和變化趨勢，只有這樣才能明確目前的干預(yù)方式是否符合現(xiàn)實需要，是否在未來一段時間依然具有價值。

第一個可參考的工具是“PESTEL模型”，用以分析相關(guān)的宏觀環(huán)境，包含政治、經(jīng)濟、社會、科技、環(huán)境、法律等六個維度。具體示意可見如下列表：

第二個可參考的工具是“情景模擬”。在做未來的情景模擬的過程中，可以引入兩個不確定因素，預(yù)測不同的情景可能給你的行動帶來的影響。比如在新冠疫情和經(jīng)濟下行的影響下，對未來的預(yù)期可能包含兩大不確定性因素：1）服務(wù)線上化趨勢；2）社會部門的資金變化。根據(jù)兩大因素的劃分，我們就可以預(yù)見到四種不同的可能情景。針對這些不同情景的狀況分析，將有助于我們思考可以采取哪些行動計劃和工作預(yù)案。

系統(tǒng)思維帶給我們的戰(zhàn)略性啟示

經(jīng)過上述的問題分析、利益相關(guān)方分析、外部環(huán)境及趨勢分析，最終還是要落實到我們的戰(zhàn)略思考上來——

1. 我在系統(tǒng)中最合適扮演什么樣的角色，以在關(guān)鍵環(huán)節(jié)上推進社會問題的有效解決？

2. 我應(yīng)如何有機地撬動和整合系統(tǒng)中的資源，從而更有效地推進規(guī)?；鉀Q社會問題？

對這兩個關(guān)鍵問題的回答，將指導(dǎo)我們制定更為有效的規(guī)?；瘧?zhàn)略和行動方案。

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